デジトラによる市場・業界変革期における自社事業変革の実現｜ソリューション

業界再編やビジネスモデルが大きく変わる中、自社事業を変革する新しい戦略を描きたい。描いた戦略を実行したい。

課題背景

デジタル化やデジタルトランスフォーメーションによって自社や業界はどう変わるのか、どう対応すべきかを知りたい。
デジタルトランスフォーメーション時代において、自社がどうデジタル化を進めるか、変革する業界や市場でどのようなポジションを取るべきかを検討したい。
事業変革の方向性は検討したが、具体的に何から着手すべきか、変革をドライブさせるには何をすべきかを見出したい。

CX変革においては、売り手視点で描かれたユーザーシナリオ起点ではなく、ブランド体験を実現する『顧客体験ストーリー』から描かれたカスタマージャーニーが必要となります。DXによって変化したこれからのCXとそれを実現するOMOなどこれからの事業モデルのリデザインと変革実現を支援いたします。

OMO/D2C時代に向けたチェンジマネジメントのグランドデザイン

デジタルに関わる組織とリアルに関わる組織は、元来異なる考え方に基づき、別々のKPI・組織で運用されてきましたが、これからのデジタルとリアルを融合した組織やマネジメントはこれまでの延長にはありません。OMO時代のカネとヒトという２つのリソース配分を再設計しチェンジマネジメントの実現を支援いたします。

価値創造組織への変革

VUCAの時代と言われる現代、先端分野を取り入れた戦略を実現するためには組織をどのようにフィットさせればよいのでしょうか。変革に適応した価値創造を実現する能力を備えたマーケティング＆イノベーション組織への変革と企業全体の変革を支援します。

顧客エンゲージメント戦略

多くの市場が縮小する中、限られたマーケティング予算で業績維持を図るには、既存顧客との関係強化による収益化が重要です。精緻な顧客・事業分析に基づく既存顧客向けマーケティング戦略のリプランニングと、顧客インサイトに基づくエンゲージメント戦略のデザインを融合し、LTV向上を最優先目標とした真のロイヤル顧客づくりをサポート致します。

オープンイノベーション・共創プラットフォーム

マーケティングは売り手と買い手の関係性構築から、ステイクホルダーと関係性を構築し事業収益を生み出す共創型に大きく変化してきています。そこでオープンイノベーションという取り組みや、共創プラットフォームづくりが有効です。ブランドとコンテンツとテクノロジーによるこれからのマーケティング実現を支援します。

顧客基盤活用と収益化

顧客基盤を持つ企業、顧客基盤を作りたい企業の多くは、その活用を「基盤に対する自社製品・サービスのセールス」による収益化のみ検討しています。
これからの共創の時代、売り手・買い手の関係からビジネスエコシステムの構築に視座を広げることで、顧客基盤に対する価値提供と新たな収益確保を実現します。